本文来自微信公众号：白熊不雅察员（ID：baixiong42），作家：白熊不雅察员，原文标题：《公关窘境：是我方作死，亦然行业问题的总爆发》，头图来自：视觉中国

3天上热搜超10次——顶着百度“公关一号位”、“百度副总裁”等头衔的璩静切身下场作念抖音，戒指实质激发高大争议，最终昨天夜深防卫向公众谈歉，昨天傍晚又被媒体曝出去职，这两次天然齐上了微博热搜。

五一假期后，这位百度副总裁成为了盖过周鸿祎雷军的互联网顶流。据媒体报谈，除了切身下场，这位公关负责东谈主也条目百度公关部全员开短视频账号。

有大V第一时期琢磨：“这很百度”——这种生硬的、与公众对立的公关方法，终点具有百度性格。

在实质上效法抖音网红的嘱托，炫夸了这届百度公关的一种急于求成的心态，呈现出了流量惊愕，以至于进退失踞——其实，该中意也并非百度私有，巨额互联网公司（以过头它行业的企业）齐呈现了访佛的情形。

此次百度舆情成为了公众事件。从品牌角度看，百度是中国互联网行业三类问题的最大条约数，她个东谈主的骚操作，带来了一次行业性问题的总爆发。

一是对外失语，去中心化公论场中，包括百度为代表的一批大企业，关于所处的行业仍是零落议题设立的材干，呈现出一是自嗨，二是来自公论场的抓续负面评价。

二是公众形象固化：在以快速变化有名的行业里，巨额互联网公司在寰球用户商场，口径形象历久停留在多年之前，比如百度的品牌形象基本停留在魏则西事件后，于今莫得根底改不雅。

三是新业务乏力，牵引品牌发展：居品是企业最佳的品牌载体，但在国内商场，最近三年互联网企业们真实莫得能够激发商场等闲和顺的新址品，原有居品在里面的接续折腾中，反面放大的负面体验。

岂论是大厂抓续自嗨式输出品牌实质，如故公众抓续对大厂保抓品牌固化印象，问题齐是东谈主性。

一、负反馈缺失造成信息茧房，天才秒变自恃狂

刻下，公论场呈现出去中心化的趋势，这似乎在理解传统的信息分发方法，新闻媒体和意见首领似乎不再是信息传递的齐全中心。但这并不是以百度为代表的一批大企业对外失语的全部原因，甚而不是最要紧的原因。

企业的公关核神思谋需要由公司董事长/CEO等企业真确的“雇主”来有缠绵，比如新品发布时，到底是宣传我方的居品材干上仍是最初了ChatGPT，如故遴荐让董事长出来切身给买家开车门，公关部门有建议权，但莫得有缠绵权。

不管是百度等互联网大厂，如故传统行业的一些大企业，齐有对外自嗨中意，这昭着是公关核神思谋上出现问题，导致这一情况的根底原因则是信息输入端。

信息的输入会主导东谈主对天下的不雅点和判断，这就怕是无法越过的东谈主性。

大厂的雇主们靠近着两个问题：一是雇主不需要切身下场了，二是雇主信息获取失真，两者共同导致了雇主丧失了公关判断材干。

一方面，跟着互联网平台霸主地位的诞生，商场份额极高（即使从法律层面不组成把持），尽管职工越来越多，中枢业务更多依靠惯性发展，雇主们关于一线商场环境的意会材干开动退化，因为雇主不需要切身下场作念业务了。往时互联网创业故事中往往会写，马云切身给一线销售写话术，马化腾切身假扮好意思女陪用户聊天等等，这些段子的背后不错体现创业阶段雇主们与商场一线是零距离的。

另一方面，从企业不休的角度来看，在大企业层层往上的陈述经由中，每一个层级真实齐会主动过滤掉一些不利的信息，每个东谈主齐会设想我方的上司是只想听喜不想听忧花剌子模君王，我方要幸免成为被砍头的信使，只可接续给君王带来好音讯。

这种上有所好，下必甚焉的企业文化，很容易在一种企业邻接取得商场竞争见效的情况下造成，因为简直赢麻了。所谓大厂，大多齐是短时期内邻接见效的产物。

所谓信息茧房，无外乎如斯。

此前腾讯新闻采访王小川时，他则平直指出了，李彦宏赢得的信息输入有问题。昭着他想说，李彦宏并莫得从下属那儿赢得全面的陈述。

一个中意，在整个国产AI大模子居品齐免费推向商场，尽量让用户体验的时候，文心一言4.0刚推出就平直以月费68元的价钱面向用户收费，这个价钱基本上不错确保巨额AI用户尖嘴猴腮。作念出这么的买卖有缠绵，一定是雇主基于下属的陈述之后，对行业方法和居品竞争力造成某种判断的戒指。

一朝雇主在与下属的互动中，对品牌和公关的计谋造成诞妄判断，那么在对外信息输出时，一定会偏离用户（讪笑的是，互联网念念维的中枢等于用户念念维），变成自嗨，这种情况下，岂论何如建立我方的新媒体渠谈，打造我方的IP，齐弗成篡改这一近况。

创业者往往荒谬自信，但在创业阶段，生涯压力和竞争压力会给创业者带来填塞给了他们填塞的负反馈，创业阶段遥远面不改色、遥远毛骨竦然。

不外，创业者一朝成为了大厂雇主，如若这个赛谈莫得其它竞争者的话，商场能够给雇主的负反馈就会降到最低。

在互联网各个赛谈中，其实传统搜索赛谈竞争者是最少的，百度在长达10年的时期里一直莫得平直的竞争敌手。

其它赛谈，竞争往往绵绵连续，但一朝某个大厂在短时期内莫得竞争敌手，雇主们可能很快“飘起来”。比如有几年电商范围亦然鹤立鸡群，马云就倏得对外输出了访佛更心爱把AI称作Alibaba Intelligence，“革银行的命”之类的海外奇谈。

里面信息过滤，外部负反馈缺失，所谓信息茧房不外如斯，雇主即使天纵英才，也会变成迷之自信。

有自媒体分析，横暴女总裁的东谈主设输出，不仅是要作念一个百度的自媒体账号，更是要把这个形象展现给雇主看，这是对雇主朝上不休的一部分。雇主建议要“狼性文化”，下属坐窝把我方的狼性饰演到极致。这亦然给雇主信息茧房安上的全部锁。

二、后“爆炸性增长”时间，互联网大厂的品牌困局

在高速增长的年代，互联网大厂基本上有5到10年的时期里，走完毕传统行业企业几十年的发展历程。这天然是一种“爆炸式增长”，但从经济行动来看，一段快速增长事后，齐需要永劫期的疗养来消化涨幅，这个阶段，荫藏在水下的各式问题则会爆发出来。‍‍‍‍‍‍‍‍‍‍‍‍‍‍‍

移动互联网的快速增长，篡改了东谈主们的生活，给东谈主们的生活方法和不雅念齐带来了高大的冲击。跟着快速增历久的实现，东谈主们看到了互联网高光之下的一些问题，东谈主的激情也会很快转向，流量高光会产生反噬效应，这亦然东谈主性。

从魏则西事件，到“福报”说，到未成年东谈主保护等，齐是如斯。‍‍‍‍‍

是以高光之后线路出来的一些问题，也会成为企业品牌标签的一部分，在用户心智中造成“念念想钢印”，难以排斥。

在品牌不休上，有一个著明的凯勒品牌共识模子，这个模子通过品牌领路、品牌兴味、品牌响应、品牌共识四个角度构筑企业的品牌模子。其中，“品牌响应”是耗尽者对品牌的感知和评价，包括质料、信任、激情等，发生于2016年的魏则西事件，于今仍然严重影响用户关于百度品牌的信任和感受。‍

为何用户会对百度品牌造成“念念想钢印”？一是问题本人的贬责是否被用户采用，二是百度是否有材干设立新的品牌议题。

第少量不伸开了，天然百度方面屡次示意问题仍是贬责，但用户有我方的概念。

第二点，百度要设立新的品牌议题，最佳的目的天然是用居品和业务语言。

熬煎的是，最近五年，百度大手笔押注了智能驾驶和AI大模子范围。这两个赛谈无疑远景繁密，但齐很难，当今二者的业务齐低于预期。零落新的增长点，天然零落新的故事和话题。

在智能驾驶范围，李彦宏屡次力推，也建了示范基地，但车路协同这条期间阶梯昭着扩展难度很大。更可气的是，特斯拉为代表的单车智能阶梯，当今甚而气焰上压过车路协消亡头。当今在智能驾驶范围，外有特斯拉内有华为，百度在居品托付上低于预期，用户天然没啥嗅觉。

AI大模子是客岁科技界最大的热门，百度是客岁国内大厂中第一个发布了自研大模子的，随后又发布了自研的文心一言4.0，这是一个月费68元，全面对标ChatGPT的付费AI对话大模子居品。

居品发布于今一年多，百度的股价当今约为110好意思元，而客岁3月股价最高为160好意思元，一年以来百度股价着落了约三成。这天然有中概股举座疲软的成分，但2023年3月于今，动作Open AI最大的外部推动，微软股价接近翻倍，英伟达的股价飞腾300%驾御。同为好意思股上市公司，百度在这一波AI大潮中，过问高大，但似乎并莫得赢得几许收益。

这确乎也不是百度一家之困，国内互联网行业真实齐在试水AI大模子。有两个互联网的老神态，转型AI大模子后，正在不遗余力地下场作念抖音，一个是360的首创东谈主周鸿祎，一个是猎豹首创东谈主傅盛。有东谈主说，最近周鸿祎当网红恶果拔群，因为360AI搜索最近流量增长好几倍。

不外看一些第三方统计的月探访量数据，岂论是文心一言如故360AI搜索，月探访量大略就在千万量级。熟练移动互联网的一又友大略齐能看出，这些AI诈欺的月探访量和月活跃用户的齐全值齐还太小，离国民级诈欺齐还太远。当今逐鹿中原，还早得很。

即使在AI大模子范围里面对比，这个数据与ChatGPT月探访量达16亿次，月活用户达2亿东谈主次的数据比，也相同还有很长的路。

毫无疑问，我确信生成式AI出路一派光明，但谈路就怕诟谇折的。AI居品也无法短时期内给C端的寰球用户带来“篡改生活”的体感，关于互联网行业品牌的问题，亦然远水深奥近渴。

本文来自微信公众号：白熊不雅察员（ID：baixiong42），作家：白熊不雅察员

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